収益120万円の「zipアプリ」開発者が語る、チャットサポート導入3つのメリット
アプリマーケッティング研究所
田畑さんが「つくっているアプリ」について教えてください。
zipファイルが開ける「quick-zip plus」というアプリをつくっています。もともとは「自分がほしいから」という理由でつくったアプリです。
自分は「プログラミングが趣味」という人間なんです。土日にコードかいていても苦にならないし、ひたすらレゴをやっている感覚というか。
だから、個人でのアプリ開発は、やっていて本当に楽しいですね。
アプリの「ダウンロード数」などはどれくらいですか?
2015年10月にリリースして、累計21万ダウンロードです。いまもストア検索などから「1日に約500ダウンロードずつ」増えていっています。
アプリの収益のほうは、月5万円〜10万円くらいになっていて、累計だと120万円になりました。
収益については「開発環境を整えること」ばかりに使っていますね。自分の部屋に「PCデスク・チェアー・ディスプレー」を置いたりです。
※2015年10月リリース。zipファイルが開けるアプリ(広告収益モデル)
「zipアプリ」ってたくさんありそうですが、そこまで「競合アプリ」って多くないんですか。
たしかに、世界にはこういうアプリがたくさんあります。ただ「日本語に対応してる」というだけで、日本では有利になれるんですよね。
日本人って「英語が苦手バイアス」が強いのだろうなと思います。競合アプリをみていると「英語だから★1」というレビューもざらについていますから。
だから「quick-zip plus」でも、英語にも対応はしているのですが、95%は日本のユーザーになっていますね。
アプリの運営で「うまくいったこと」があれば教えてください。
アプリに「チャットサポート」を入れたことです。これは「本当にメリットがあるな」と感じました。
ひとつ大きいのは、チャットに「嫌なこと」を吐き出してくれるので、レビューがあまり荒れないこと。
とくに「つかえない、クソアプリ」みたいな、ただ感情を吐き出したいだけの、あまり問題の解決を求めていない人を誘導できています。
あと、ユーザーが「何を求めているのか」わかるのもメリットです。チャットだとアプリ内から連絡できるので、問い合わせのハードルも下がります。
ちなみに、チャットの実装は「Helpshift」というサービスが便利です。月に5,000円くらいかかりますけど、入れる価値は全然あるなと思っています。
なるほど。
また、併せてポップアップをつかって「レビューのお願い」をするのも有効かなと思っています。
まず、「アプリに満足していますか?」と聞いてみて、満足していたら「レビューのお願い」をして、そうじゃなかったら「フィードバックください」と誘導する。
実際に、チャットとレビュー施策のおかげで、アプリの評価も「★4.4」と良い状態にキープできています。
レビュー関係で「気をつけたほうがいいこと」は何かありますか。
iOSアプリをアップデートして、レビューがリセットされると、ダウンロード数が落ちてしまうのは、気をつけたほうがいいかもしれません。
ユーザーからすると、レビューが「アップデートでゼロになった」のか、まだ新規アプリで「レビューがついていない」のか、見分けがつかないんですよね。
実際、以前にアップデートしたときに、レビュー数がゼロになった影響で、1日のダウンロード数が1/3くらいまで落ちてしまったことがありました。
※1日のDL数が、300〜400DL→100DLに落ちた(バグの影響もあったそうだが)
アプリの運営で「失敗したこと」があれば教えてください。
zipを解凍したあとの「ファイルの表示画面」に広告を入れたら、ユーザーに邪魔だと言われた上に、全然儲からなかったこと。笑
結局、そこの広告を外してしまっても、ほとんど収益が変わらなくって。なので、本当にまったく良いことがなかったんですよね…。
これは、やっぱり「ユーザーの目的」が決まってしまってから、そこに広告をだしてしまうと、邪魔にしかならないということですよね。
逆に、ユーザーが「何をしようかな」と回遊している状態なら、広告もみてもらいやすいのだと思います。
これから「アプリをつくる人」にアドバイスするとしたら?
自分の生活のなかで「困っていること」を洗い出して、それを解決するようなアプリをつくってみると、いいのではないかなと思います。
そうすることで、少なくとも「自分がユーザー」という状態になるので、つかう人の気持ちにも寄り添いやすくなるからです。
それと、まずリスクを取らずに「小さくつくる」のがいいと思います。いきなり、SNSみたいな「大きすぎるもの」をつくらないほうがいい。
zipアプリも、小さくつくっています。運営コストも、月1〜2万円(GitHubなど各種サービス)しかかかっていません。
開発者の田畑さんのツイッター
(最近は、アプリストア文言を中国語にローカライズしたら、上手くいったそうです)
quick-zip plus(iOS)
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